تفاوت بازاریابی و فروش چیست؟
شکی نیست که اینترنت نحوه خرید مشتریان را اساساً تغییر داده است. این تغییر به نفع شرکتهایی خواهد بود که تصمیم می گیرند خیلی سریع با این تغییرات سازگار شوند و طبق آن برنامه ریزی و اقدام کنند.
برای قرن ها ، فروش و بازاریابی به عناصر اصلی یک کسب و کار تبدیل شده اند ، عناصری که به طور مداوم در حال پیشرفت هستند و احتمالاً در هر زمان مشخص به اندازه 20 سال گذشته رشد کرده اند.
امروزه مشتریان قبل از صحبت با یک فروشنده 70٪ از مراحل تصمیم گیری برای خرید یک محصول را می گذرانند. محتوای موجود در وب سایت ها اطلاعات بسیاری را در اختیار مشتری قرار می دهد تا مشتریان امروزی را نسبت به گذشته آگاه ، درک و هوشمندتر کنند.
در گذشته ، اگر کسی می خواست ماشین بخرد ، باید به یک نمایشگاه اتومبیل برود ، از مدل ها و قیمت ها پرس و جو کند ، بعضی از کاتالوگ ها را برداشته و به خانه ببرد.
سپس دو سه بار به نمایشگاه اتومبیل رفت تا سرانجام خرید کند. اما این روزها مشتریان اطلاعات زیادی در مورد مدل های مختلف و مشخصات آنها دارند ، ضمن اینکه نمایشگر ماشین مورد علاقه خود را با همان رنگ و با همان گزینه های دلخواه می دانند.
زمان تغییر کرده است ، مشتری دیگر شما را نمی خواهد. لطفاً کمی در مورد اتومبیل های خود بگویید. در عوض ، او به شما می گوید: من یک کامیون 2020 می خواهم ، باید نقره ای باشد. در واقع، من همان مدل تویوتا را می خواهم که شما 2٪ تخفیف در وب سایت خود داشته باشید.
مصرف کنندگان انتظار دارند که مشاغل کلیه اطلاعات لازم را ارائه دهند. آنها می خواهند از دید سایر مصرف کنندگان وارد شوند ، قیمت ها را بدانند و مشخصات یک یا چند محصول را با هم مقایسه کنند و نسبت به شرکتی که این اطلاعات را از آنها پنهان می کنند بدبین هستند.
بخش بازاریابی مسئول انتشار این اطلاعات و کمک به آغاز فرآیند خرید است. این جایی است که مرز فروش و بازاریابی با هم تداخل دارد. روزگاری ، نمایندگان فروش مسئولیت ارائه اطلاعات به مشتریان بالقوه را بر عهده داشتند ، اما امروز این مسئولیت به عهده بخش بازاریابی است. مرز فروش و بازاریابی کجاست؟
بازاریابی چیست؟
به عبارت ساده ، بازاریابی فعالیتی است که اطلاعات مشتریان و خریداران احتمالی شما را جمع آوری کرده یا آنها را به مارک و محصولات شما علاقه مند می کند. در مدل های قدیمی ، شرکت ها برای دستیابی به این هدف تبلیغ می کردند و فضایی را در رسانه های مختلف برای نمایش تبلیغات به مصرف کنندگان خریداری می کردند.
در دنیای بازاریابی درونگرا ، شما باید محتوایی ایجاد کنید که به بازدیدکنندگان وب سایت خود بگویید محصولات و خدمات این شرکت چگونه به آنها کمک می کند تا مشکل خود را حل کنند. همانطور که قبلاً ذکر شد ، فعالیتهای بازاریابی نقش عمده ای در روند فروش دارند.
تیم های بازاریابی اطلاعاتی را در اختیار مشتریان بالقوه قرار می دهند تا بتوانند روند خرید را سریعتر و راحت تر طی کنند و دیگر نیازی به اعتماد به نمایندگان فروش برای خرید ندارند. اگر شرکت ها از این سیستم پیروی می کنند ؛ "مشتری می پرسد ، شما پاسخ می دهید" ، شما به بزرگترین سوالات مشتری در وب سایت خود پاسخ می دهید.
برخی از شرکت ها دپارتمان فروش ندارند و تجارت آنها فقط به تیم بازاریابی متکی است. به عنوان مثال آمازون را در نظر بگیرید ، آمازون فروشنده ای ندارد و هیچ کس در تصمیم شما برای خرید یک محصول دخالت نخواهد کرد. خریداران از دیدگاه سایر مشتریان و توضیحات دقیق و کامل محصولات راضی هستند.
فکر می کنم این رویکرد در آینده بسیار رایج شود. این روزها مردم با تلفن های خود ماشین های دست دوم را خریداری و می فروشند.
فروش چیست؟
فروش زمانی شروع می شود که شرکت متوجه شود مشتری بالقوه ای دارد. وقتی آگهی مشتری را به سمت فروشگاه شما سوق می دهد ، فروشنده باید بقیه مسئولیت ها را بر عهده بگیرد. هنگامی که بازاریابی محتوا و فعالیت های بازاریابی داخلی در شرکت به امری عادی تبدیل شود ، فعالیت و مسئولیت فروشندگان مانند سابق خواهد بود ، با این تفاوت که قسمت زیادی از بار آن به عهده وب سایت شرکت خواهد بود.
در چنین شرایطی ، مشتریان بالقوه تمام اطلاعات مورد نظر خود را از منابع آنلاین دریافت می کنند و به تدریج به شرکتی که این اطلاعات را در اختیار آنها قرار داده اعتماد می کنند.
اعتماد برای همه مشاغل مهم و حیاتی است. اعتماد یک ضرورت ظریف و شکننده است و برای جلب اعتماد مخاطب خود زمان می برد. اگر شرکت ها بتوانند اعتماد کاربران را از طریق وب سایت خود جلب کنند ، می توانند چرخه فروش محصول را کوتاه کنند. در این زمینه می توانید از مشاور بازرگانی یا مربی بازرگانی کمک بگیرید.
البته شکی نیست که هر شرکتی فوراً به تیم فروش خود احتیاج دارد و تیم فروش را می توان بزرگترین سرمایه هر سازمان دانست. یک نماینده فروش می تواند به مشتریان بالقوه در خرید محصول یا خدمات شما کمک کند. در نقطه ای که مشتری هزینه پرداخت می کند ، بهتر است یک فروشنده در کنار خود داشته باشید و احساس خوبی به او بدهید.